Seja por não estar em um bom dia, seja por se sentir enganado por esperar um produto e receber outro. A questão é que em pelo menos uma vez na vida certamente estivemos insatisfeitos com algum produto ou serviço que adquirimos.

Independentemente do motivo, há como resolver o problema e nós vamos ensinar aqui.

Os clientes são a base da sobrevivência de uma empresa, e oferecer um atendimento padronizado e de excelência garante que eles estejam felizes e retornem. 

Ainda assim, em algumas situações vamos nos deparar com aqueles clientes que não estão em um bom dia e resolveram descontar toda a sua raiva no coitado do atendente que está tentando solucionar o problema.

Por mais que você se esforce, é impossível agradar a todos! E tudo bem.. o importante é dar o melhor para tentar resolver a situação, mesmo que no final o resultado não seja o esperado.

Em muitos momentos, parece que não importa o que você faça, o cliente nunca vai estar satisfeito.

Então veja 3 dicas para lidar com clientes em situações difíceis:

Você pode ser levado ao stress com a situação, ou ver como uma oportunidade para melhorar a sua abordagem e testar novas estratégias para mudar esse fato.

Sempre que um cliente faz uma crítica, seja ela construtiva ou não, ele está te dando uma chance para analisar se isso é de fato um erro que precisa ser trabalhado ou se é uma situação que pode ser melhorada.

Dessa forma, você pode aperfeiçoar cada vez mais a maneira de atender as necessidades dos clientes e modificar a imagem que ele têm da sua marca, transformando em algo positivo.

Levantar a voz só irá fazer com que o cliente fique ainda mais irritado e fará com que você perca a razão.

Fale com cliente de forma concisa e branda para que ele se acalme e explique exatamente o ocorrido.

Ouça com bastante paciência e faça-o perceber que você está disponível e fará o possível para solucionar o problema, caso haja solução.

Se o cliente se sente ouvido, as chances de que ele dê mais abertura para alternativas que possam levar a um acordo aumentam.

As vezes não houve de fato um problema, apenas uma quebra de expectativa ou erro de comunicação.

Mas muitas vezes, com medo de perder o cliente, acabamos metendo os pés pelas mãos.

Quando ocorrer, seja claro, explique porque não há o que fazer ou o que era o oferecido e onde pode ter havido erro de interpretação ou comunicação.

No primeiro momento o cliente pode de fato se sentir contrariado, mas ao ver que há uma intenção verdadeira nas suas palavras e que você de fato se esforçou para ajudá-lo, ele poderá ceder e baixar a guarda e possivelmente até retornar a fazer negócios.

O cliente tem sempre razão? Será? Nem sempre.. Mas para qualquer desentendimento, há solução.

No nosso 6º episódio do PodCats Fala Empreendedor!, vamos abordar como lidar com clientes em situações difíceis e reverter para um cliente satisfeito e feliz.

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